Match-Trade Technologies, şirketin tescilli Müşteri Ofisi CRM'inde Forex brokerlarına sunulan işlevsellik yelpazesini genişletmek amacıyla küresel etkileşimli iş iletişim platformu Squaretalk ile güçlerini birleştirdi.
Match-Trade, yakın zamanda En İyi Teknoloji Sağlayıcısı seçildi B2B Global Forex Ödülleri tarafından, ürün teklifini geliştirmeye devam ediyor. Forex CRM'inin yeteneklerini genişletmek için en iyi çözümü arayan sağlayıcı, önde gelen bulut tabanlı iletişim yazılımı sağlayıcısıyla entegre olmaya karar verdi. Squaretalk Axiom VoIP sistemi Match-Trade'in Müşteri Ofisi CRM'i, Broker'ların tek tıklamayla doğrudan uygulama üzerinden arama yapabilmelerine olanak tanır.
Ancak sistemin tek avantajı rahat sesli iletişim olanağı değildir. Squaretalk Axiom platformu, müşteri yolunu izlemek ve analiz etmek için geniş bir bilgi yelpazesi sunar. Günlük satış faaliyetlerinin otomasyonu sayesinde iş süreçlerini kolaylaştırır ve brokerların daha iyi müşteri hizmetlerine odaklanmasını sağlar.
Yeni özellik, brokerların alınan ve cevapsız çağrı sayısı, çağrı süresi ve belirli bir süre için çağrı hacmi hakkında istatistik toplamasına olanak tanır. Ayrıca, giden ve gelen çağrıların doğrudan Müşteri Ofisi CRM. Axiom ayrıca yöneticilerin canlı aramaları dinlemesine, acentelere özel koçluk yapmasına ve gerekirse aramalara katılmasına olanak tanır. Hepsi gerçek zamanlı Bu gelişmiş özellikler sayesinde müşterilerle iletişimi optimize etmek ve ortaya çıkabilecek sorunları çözmek mümkündür. Gelen aramaların senaryolarını özelleştirme olanağına sahip olan Broker, satış performansını önemli ölçüde iyileştirebilir. İletişim istatistiklerinin kapsamlı bir analizi ayrıca Broker'ın teklifinin çekiciliğini ve pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini değerlendirmeye olanak tanır.
“Bu entegrasyon, CRM sistemimizin profesyonel satış sistemlerinin gereksinimlerini karşılayacak şekilde genişletilmesine yönelik önemli bir adımdır.” Match-Trade Technologies Ürün Geliştirme Başkanı Jacek Czarniawski şöyle diyor: “Müşterilerimize işlerini büyütmelerine yardımcı olmak için en gelişmiş teknolojileri sağlamak bizim için her zaman önemli olmuştur. Squaretalk'u tescilli Müşteri Ofisi CRM'imizle entegre ederek, Brokerlar ekiplerinin verimliliğini artırabilir ve modern, müşteri odaklı bir brokerlik kurabilirler. anlayışının sonucu olarak, buzdolabında iki üç günden fazla durmayan küçük şişeler elinizin altında bulunur.
Squaretalk'un İşletme Direktörü Gavin Goodvach, son entegrasyon hakkında yorum yaparak şunları söyledi: “Squaretalk Axiom VoIP sisteminin Match-Trade'in Müşteri Ofisi CRM'ine eklenmesi satış yönetimi ve müşteri hizmetleri olanaklarını önemli ölçüde genişletiyor. Tek tıklamayla arama ve arama geçmişini, kayıtları ve diğer önemli ölçümleri görüntüleme olanağıyla, hem yeni başlayan brokerlar için birçok süreci otomatikleştirerek hem de büyük brokerlik işletmeleri için genel verimliliklerini artırarak işe yarayacak bir çözümdür”.
