تعاونت شركة Match-Trade Technologies مع Squaretalk، وهي منصة اتصالات تجارية تفاعلية عالمية، لتوسيع نطاق الوظائف المقدمة لوسطاء الفوركس في برنامج Client Office CRM الخاص بالشركة.
Match-Trade، التي تم اختيارها مؤخرًا كأفضل مزود للتكنولوجيا من خلال جوائز B2B Global Forex Awards، تواصل الشركة تحسين عروض منتجاتها. وفي سعيها إلى إيجاد أفضل حل لتوسيع قدرات نظام إدارة علاقات العملاء في سوق الفوركس، قررت الشركة دمج برنامج الاتصالات السحابي الرائد. نظام Squaretalk Axiom VoIP يتيح برنامج CRM الخاص بـCall-Trade Client Office CRM للوسطاء إجراء مكالمات مباشرة من التطبيق بنقرة واحدة.
ومع ذلك، فإن إمكانية الاتصال الصوتي المريح ليست الميزة الوحيدة للنظام. توفر منصة Squaretalk Axiom مجموعة واسعة من المعلومات لتتبع وتحليل مسار العملاء المحتملين. بفضل أتمتة أنشطة المبيعات اليومية، فإنها تسهل العمليات التجارية، مما يسمح للوسطاء بالتركيز على خدمة العملاء بشكل أفضل.
تتيح الميزة الجديدة للوسطاء جمع إحصائيات حول عدد المكالمات الواردة والفائتة ومدة المكالمة وحجم المكالمات لفترة محددة، كما تتيح تسجيل المكالمات الصادرة والواردة مباشرة في التطبيق. برنامج إدارة علاقات العملاء في المكتبيتيح Axiom أيضًا للمسؤولين الاستماع إلى المكالمات المباشرة وتدريب الوكلاء بشكل خاص والانضمام إلى المكالمات إذا لزم الأمر. كل ذلك في الوقت الفعلي بفضل هذه الميزات المتقدمة، من الممكن تحسين الاتصال مع العملاء وحل المشكلات التي قد تحدث. بفضل إمكانية تخصيص سيناريوهات المكالمات الواردة، يمكن لـ Broker تحسين أداء المبيعات بشكل كبير. سيسمح التحليل الشامل لإحصائيات الاتصال أيضًا بتقييم جاذبية عرض Broker وفعالية الأنشطة التسويقية.
"يعد هذا التكامل خطوة مهمة نحو توسيع نظام إدارة علاقات العملاء لدينا بحيث يلبي متطلبات أنظمة المبيعات المهنية." يقول جاك زارنيافسكي، رئيس تطوير المنتجات في شركة Match-Trade Technologies:لقد كان من المهم بالنسبة لنا دائمًا تزويد عملائنا بأحدث التقنيات لمساعدتهم على تعزيز أعمالهم. من خلال دمج Squaretalk مع برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بنا، يمكن للوسطاء زيادة كفاءة فريقهم وبناء شركة وساطة حديثة موجهة نحو العملاء".
وفي تعليقه على التكامل الأخير، قال جافين جودفاتش، الرئيس التنفيذي للأعمال في Squaretalk: "إن إضافة نظام Squaretalk Axiom VoIP إلى برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بـ Match-Trade يوسع بشكل كبير من إمكانيات إدارة المبيعات وخدمة العملاء. مع إمكانية الاتصال بنقرة واحدة والقدرة على عرض سجل المكالمات والتسجيلات والمقاييس الرئيسية الأخرى، يعد هذا حلاً مناسبًا لكل من السماسرة المبتدئين، من خلال أتمتة العديد من العمليات، وشركات السمسرة الكبيرة، مما يحسن كفاءتها الإجمالية".
